Ordbog · Strategi og økonomi
Kundeværdi
Customer Lifetime Value, CLV
Hvad en kunde er værd over hele forholdet, ikke bare første opgave.
Kaldes også: Livstidsværdi · LTV
En boligejer der får skiftet en vandhane til 1.800 kr, ringer måske igen om et halvt år med et badeværelse til 90.000 kr. Regner du kun med den første opgave, undervurderer du kraftigt hvad et lead må koste.
Gentagelseskøb og anbefalinger til naboer hører også med.
Hvad betyder det for dig?
Det er derfor du godt kan betale 800 kr for en henvendelse, der starter med en småopgave. Regn over to år, ikke over én faktura.
Mere om strategi og økonomi
Brand
Summen af hvad folk forventer af dig, før de har talt med dig.
Strategi og økonomi
Break-even
Det punkt hvor markedsføringen præcis betaler sig selv.
Strategi og økonomi
CPA
Hvad det koster dig at få én henvendelse.
Strategi og økonomi
CRM
Systemet hvor du holder styr på henvendelser og kunder.
Strategi og økonomi
Databehandler
En leverandør, der behandler personoplysninger på dine vegne.
Strategi og økonomi
Differentiering
Det der gør dig svær at sammenligne direkte med de andre.
Strategi og økonomi
Dækningsbidrag
Det der er tilbage af en opgave, når materialer og timer er betalt.
Strategi og økonomi
Egen kanal
De kanaler du selv ejer: din side, din mailliste, dit kundekartotek.
Strategi og økonomi