Ordbog · Strategi og økonomi
Kunderejse
Customer journey
Vejen fra "jeg vidste ikke I fandtes" til "hvornår kan I komme".
Kaldes også: Tragt · Funnel
Rejsen deles typisk i tre: kendskab, overvejelse og beslutning. Akutte opgaver springer to af dem over. Store opgaver som tag eller køkken tager måneder og flere kontakter.
Hver del kræver sin egen slags markedsføring. Beder du en person i kendskabsfasen om at booke nu, siger de nej.
Hvad betyder det for dig?
Derfor virker Facebook og Google forskelligt. Google fanger dem i beslutningen. Facebook bygger dem op inden.
Mere om strategi og økonomi
Brand
Summen af hvad folk forventer af dig, før de har talt med dig.
Strategi og økonomi
Break-even
Det punkt hvor markedsføringen præcis betaler sig selv.
Strategi og økonomi
CPA
Hvad det koster dig at få én henvendelse.
Strategi og økonomi
CRM
Systemet hvor du holder styr på henvendelser og kunder.
Strategi og økonomi
Databehandler
En leverandør, der behandler personoplysninger på dine vegne.
Strategi og økonomi
Differentiering
Det der gør dig svær at sammenligne direkte med de andre.
Strategi og økonomi
Dækningsbidrag
Det der er tilbage af en opgave, når materialer og timer er betalt.
Strategi og økonomi
Egen kanal
De kanaler du selv ejer: din side, din mailliste, dit kundekartotek.
Strategi og økonomi